Reklamace zboží
Společnost COMPLETE CZ řeší reklamace dodaného zboží v souladu s platnou legislativou a Všeobecnými obchodními podmínkami COMPLETE CZ, spol. s r.o. pro prodej Zařízení, Dodání díla a poskytování Služeb uveřejněných na www.completecz.cz. COMPLETE CZ poskytuje na předmět plnění (tzv. materiálovou) záruku.
Podmínkou poskytnutí záruky je montáž, provozování a údržba zařízení v souladu s předaným návodem pro obsluhu a údržbu.
Záruka se nevztahuje na spotřební díly (vzduchové filtry, apod.).
Kupující má v rámci této záruky pouze právo na bezplatné dodání nového náhradního dílu, na který se vztahuje záruka, a to ze skladu prodávajícího.
Výměnu dílu a jeho dopravu ze skladu prodávajícího si zajišťuje kupující na vlastní náklady.
Kdy lze reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit zejména v případě:
- výrobní vady zařízení
- poškození zboží při přepravě
- nesouladu dodaného zboží s objednávkou
Podmínkou uznání reklamace je odborná montáž v souladu s instalačními pokyny výrobce.
Jak postupovat při reklamaci
Pro zahájení reklamačního řízení postupujte následovně:
- Kontaktujte COMPLETE CZ bez zbytečného odkladu
Ideálně ihned po zjištění závady nebo poškození.
- Uveďte identifikaci zakázky
- číslo objednávky nebo dodacího listu
- typ a označení zařízení
- Popište závadu
Stručný, ale věcný popis problému nebo projevu závady.
- Doložte dokumentaci
- fotodokumentaci (včetně výrobního štítku)
- servisní nebo montážní protokol (je-li k dispozici)
Na základě dodaných podkladů proběhne technické posouzení reklamace.
Průběh reklamačního řízení
Po obdržení kompletních podkladů:
- reklamaci odborně posoudíme
- informujeme vás o dalším postupu a předpokládané lhůtě řešení
V některých případech může být vyžádána fyzická kontrola zařízení nebo jeho zaslání k posouzení.
Důležité upozornění
Reklamace se nevztahuje na závady způsobené např.:
- neodbornou instalací
- nedodržením instalačních nebo provozních podmínek
- nesprávným provozem nebo mechanickým poškozením
- zásahem neoprávněné osoby
Reklamace poškození při dopravě
Poškození zboží při přepravě je nutné:
- nahlásit bezprostředně po převzetí zásilky dopravci
- uvést do přepravního protokolu
- neprodleně informovat COMPLETE CZ
Pozdější nahlášení poškození nemusí být uznáno.